Programa CroqueFan
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”, y representan por el simple hecho de participar en el PROGRAMA, un acuerdo entre usted (en adelante el USUARIO) y “MASCOTA SOCIAL”, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (en adelante el “TITULAR”).
Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del programa de lealtad o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”.
I. DEFINICIONES:
Para los efectos de los presentes términos y condiciones se entiende por:
PROGRAMA: PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”.
TITULAR: “MASCOTA SOCIAL”, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE.
USUARIO: Significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o se encuentre registrado como tal en la página web de CROQUETERO.COM.
PÁGINA WEB: CROQUETERO.COM
EXPERIENCIAS: Vivencias y/o servicios anunciados en la Página web CROQUETERO.COM y que se adquieren a través de los puntos que tiene el usuario en su cuenta.
CENTRO DE ADOPCIÓN RESPONSABLE: Espacio físico donde se acogen perros y gatos en situación de calle, son alimentados, cuidados, curados y rehabilitados para que puedan vivir con una familia humana nuevamente y que sean parte del programa “Tu mascota alimenta a otra mascota”.
TÉRMINOS Y CONDICIONES: Significan los presentes términos y condiciones de uso del Programa de Lealtad “CROQUEFAN” y/o los que en el futuro los reemplacen.
II. DEL OBJETO.
El objeto de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular el acceso y participación en el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” entendiendo por éste cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio CROQUETERO.COM.
El “TITULAR” se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios, y la configuración que pudiera estar contenida en el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”.
El acceso a participar en el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” podrá realizarse previa suscripción o registro previo del USUARIO en la página de internet CROQUETERO.COM.
El programa de lealtad se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de edad) en este sentido, el “TITULAR” declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
EL PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” está dirigido principalmente a usuarios residentes en la República Mexicana por lo cual, el “TITULAR”, no asegura que el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el USUARIO reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” la hará bajo su responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso cumple con la legislación local que le es aplicable.
III. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El programa es un servicio de lealtad de clientes que ofrece a los usuarios beneficios a través del otorgamiento de puntos por cada comida que donen a perros y gatos que viven en centros de adopción responsable.
Los puntos que reciban los USUARIOS que participen en el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” podrán ser intercambiables por experiencias que aseguren una tenencia responsable de los perros y gatos que se encuentren bajo su tutela.
Los puntos que acumule el USUARIO solamente se podrán intercambiar por las experiencias que se encuentren vigentes y que serán anunciadas mediante la página web CROQUETERO. COM, propiedad única y exclusiva del “TITULAR”.
A) EXPERIENCIAS MÉDICAS PARA LAS MASCOTAS
En el caso de que el USUARIO intercambie sus puntos acumulados por una experiencia con uno de los especialistas médico veterinarios se estará conforme a lo siguiente:
-El programa consiste en la posibilidad de que el USUARIO realice una consulta de tipo orientativa, no presencial, de carácter virtual mediante video llamada o llamada a un profesional médico veterinario. presencial
-Se deja expresamente establecido que la información o asesoramiento proporcionado mediante la experiencia médica deberá utilizarse sólo como una guía y no como una recomendación definitiva.
-El USUARIO comprende y acepta irrestrictamente que el “TITULAR” se reserva el derecho de suspender las experiencias médicas, sin aviso y/o acto previo alguno, salvo que el USUARIO hubiere solicitado con anterioridad a la suspensión el intercambio de sus puntos por una experiencia médica y en ese supuesto se estará a lo establecido en el numeral V de los presentes términos y condiciones.
-Los profesionales médico veterinarios no son empleados del “TITULAR” sino que son profesionistas independientes que colaboran en el PROGRAMA DE LEALTAD DE “CROQUEFAN” y que son directamente responsables por la calidad del servicio que le hubieren prestado al USUARIO.
-El “TITULAR” no garantiza el contenido de cualquier consejo u otras respuestas de cualquier profesional médico veterinario participante.
-El programa no comprende y no se podrá, a través de él, acceder a ningún tipo de certificado por parte de los profesionales.
-El programa no comprende y no deberá ser utilizado para problemas médicos que pongan en peligro la vida o que puedan causar deterioro en las mascotas. Eventos que se consideren como una emergencia, urgencia o un caso grave, así como de manera enunciativa más no limitativa afecciones del corazón, crónicas o cerebrales.
-El USUARIO se deberá estar a la descripción de la experiencia de su elección y que se encuentra en la pagina web CROQUETERO.COM
B) EXPERIENCIAS DE CURSOS VIRTUALES
En el caso de que el USUARIO intercambie sus puntos acumulados por una experiencia para tener acceso a alguno de los cursos virtuales disponibles se estará conforme a lo siguiente:
-Se deja expresamente establecido que la información o asesoramiento proporcionado mediante los cursos virtuales deberá utilizarse sólo como una guía y no como una recomendación definitiva.
-Los instructores de los cursos virtuales no son empleados del “TITULAR” sino que son profesionistas independientes que colaboran en el PROGRAMA DE LEALTAD DE “CROQUEFAN” y que son directamente responsables por la calidad del servicio que le hubieren prestado al USUARIO.
-El USUARIO comprende y acepta irrestrictamente que el “TITULAR” se reserva el derecho de suspender las experiencias de cursos virtuales, sin aviso y/o acto previo alguno, salvo que el USUARIO hubiere solicitado con anterioridad a la suspensión el intercambio de sus puntos por la experiencia objeto del presente párrafo y en ese supuesto se estará a lo establecido en el numeral V de los presentes términos y condiciones.
-El programa no comprende y no se podrá, a través de él, acceder a ningún tipo de certificado por parte de los profesionales.
-El USUARIO se deberá estar a la descripción de la experiencia de su elección y que se encuentra en la pagina web CROQUETERO.COM
C) EXPERIENCIA “TU MASCOTA ALIMENTA A OTRA MASCOTA”
En el caso de que el USUARIO intercambie sus puntos acumulados por una experiencia para ser parte del programa “TU MASCOTA ALIMENTA A OTRA MASCOTA” se estará conforme a lo siguiente:
-En el supuesto de que el USUARIO decida apoyar al programa “TU MASCOTA ALIMENTA A OTRA MASCOTA” el “TITULAR” se compromete a difundir en la página web CROQUETERO.COM toda la información que a su discreción considere suficiente y adecuada de los eventos en los que “EL TITULAR” participe y en los que se se cumplan con los fines del programa “TU MASCOTA ALIMENTA A OTRA MASCOTA”.
-El “TITULAR” podrá difundir en su página web la información relacionada con los eventos que se lleven a cabo.
-El USUARIO se deberá estar a la descripción de la experiencia de su elección y que se encuentra en la pagina web CROQUETERO.COM.
D) EXPERIENCIAS DE RELAJACIÓN Y CUIDADO
En el caso de que el USUARIO intercambie sus puntos acumulados por una experiencia de relajación y cuidado se estará conforme a lo siguiente:
-Los terapeutas, estilistas y demás personal que se encargue del cuidado de las mascotas no son empleados del “TITULAR” sino que son profesionistas independientes que colaboran en el PROGRAMA DE LEALTAD DE “CROQUEFAN” y que son directamente responsables por la calidad del servicio que le hubieren prestado al USUARIO.
-El “TITULAR” no garantiza el contenido de cualquier consejo u otras respuestas de cualquier terapeuta, estilista o demás personal que se encargue del cuidado de las mascotas participantes.
-El programa no comprende y no se podrá, a través de él, acceder a ningún tipo de certificado por parte de los colaboradores.
-El USUARIO comprende y acepta irrestrictamente que el “TITULAR” se reserva el derecho de suspender las experiencias de relajación y cuidado, sin aviso y/o acto previo alguno, salvo que el USUARIO hubiere solicitado con anterioridad a la suspensión el intercambio de sus puntos por la experiencia objeto del presente párrafo y en ese supuesto se estará a lo establecido en el numeral V de los presentes términos y condiciones.
-El USUARIO se deberá estar a la descripción de la experiencia de su elección y que se encuentra en la pagina web CROQUETERO.COM.
E) EXPERIENCIAS POR ESTADÍAS
En el caso de que el USUARIO intercambie sus puntos acumulados por una experiencia de estadía en hoteles o pensiones para mascotas se estará conforme a lo siguiente:
-Los hoteles, pensiones y demás lugares que ofrecen estadías para mascotas no son empleados del “TITULAR” sino que son servicios que colaboran en el PROGRAMA DE LEALTAD DE “CROQUEFAN” y que son directamente responsables por la calidad del servicio que le hubieren prestado al USUARIO.
-El USUARIO comprende y acepta irrestrictamente que el “TITULAR” se reserva el derecho de suspender las experiencias de estadías, sin aviso y/o acto previo alguno, salvo que el USUARIO hubiere solicitado con anterioridad a la suspensión el intercambio de sus puntos por la experiencia objeto del presente párrafo y en ese supuesto se estará a lo establecido en el numeral V de los presentes términos y condiciones.
-El USUARIO se deberá estar a la descripción de la experiencia de su elección y que se encuentra en la pagina web CROQUETERO.COM.
F) EXPERIENCIAS POR VISITAS A CENTROS DE ADOPCIÓN
En el caso de que el USUARIO intercambie sus puntos acumulados por una experiencia de visitar un centro de adopción para mascotas se estará conforme a lo siguiente:
-Los centros de adopción no son empleados del “TITULAR” sino que son centros que colaboran en el PROGRAMA DE LEALTAD DE “CROQUEFAN” y que son directamente responsables por la calidad del servicio que le hubieren prestado al USUARIO.
-El USUARIO comprende y acepta irrestrictamente que el “TITULAR” se reserva el derecho de suspender las experiencias de visitas a centros de adopción sin aviso y/o acto previo alguno, salvo que el USUARIO hubiere solicitado con anterioridad a la suspensión el intercambio de sus puntos por la experiencia objeto del presente párrafo y en ese supuesto se estará a lo establecido en el numeral V de los presentes términos y condiciones.
-El USUARIO se deberá estar a la descripción de la experiencia de su elección y que se encuentra en la pagina web CROQUETERO.COM.
IV. ASPECTOS GENERALES
Los puntos generados son válidos únicamente para ser intercambiados por las experiencias que se enlistan en la página web CROQUETERO.COM.
Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, ni por reembolsos a tarjetas de crédito/débito bajo ningún supuesto, solo son canjeables por las experiencias vigentes anunciadas.
La vigencia de los puntos es de 12 meses a partir de la fecha en que se generen.
El USUARIO podrá crear una cuenta personal, única e intransferible en la página de internet CROQUETERO.COM, mediante la cual podrá participar en el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”. El USUARIO será responsable por las operaciones que realice desde su cuenta.
En el supuesto de que el USUARIO no cumpla con los presentes términos y condiciones el “TITULAR” se reserva el derecho de rechazar el registro de la cuenta del USUARIO sin que genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del USUARIO.
El USUARIO acepta recibir información relacionada al PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” de manera periódica y a través de los medios de correo electrónico, teléfono, mensajes SMS y aquellas que el “TITULAR” juzgue conveniente.
En todo momento, el USUARIO es el responsable único y final de mantener en secreto la identificación de su usuario, contraseñas personales, claves de acceso y otros datos confidenciales con los cuales tenga acceso a los servicios contenidos en la página web y del PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”.
El “TITULAR” no tendrá responsabilidad en caso que no puedan cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.
El “TITULAR” será el único facultado y autorizado para resolver todo asunto concerniente al PROGRAMA, reservándose el derecho de aplicar e interpretar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y su alcance, así como de resolver a su total y libre voluntad cualquier situación no contemplada en las mismas.
V. REEMBOLSOS
En caso de que por causas que le sean imputables, el “TITULAR” no cumpla con las experiencias que el USUARIO hubiera intercambiado por sus puntos de acuerdo a la descripción de cada una de ellas establecidas en la página web de CROQUETERO.COM, el USUARIO tendrá derecho a obtener la reintegración de los puntos que hubiera gastado en la experiencia seleccionada y a consideración del “TITULAR” y previo proceso de investigación se podrá realizar el reembolso al USUARIO que lo solicite.
La petición de reembolso deberá ser solicitada a la dirección de correo electrónico contacto@croquetero.com y tendrá que ser presentada dentro de los 10 días hábiles siguientes del incumplimiento.
VI. CANCELACIÓN
Si el USUARIO desea cancelar su cuenta digital en el PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” debe notificarlo enviando un correo electrónico a contacto@croquetero.com
La cancelación de su participación en el PROGRAMA resultará en la pérdida y cancelación de los puntos acumulados.
El “TITULAR” se reserva el derecho, a su entera discreción de cancelar la participación en el PROGRAMA y su cuenta a cualquier USUARIO que haya interferido indebidamente en los procedimientos del PROGRAMA o que no respete los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Hasta donde la legislación lo permita, el “TITULAR” puede sancionar o iniciar acciones legales contra cualquier actividad fraudulenta.
“EL TITULAR” puede terminar el PROGRAMA sin necesidad de aviso ni declaración judicial, en cualquier momento, quedando libre de toda responsabilidad ante las consecuencias que esto pueda causarle al USUARIO, en este sentido “EL TITULAR” no se hará responsable de las promociones o puntos acumulados en el PROGRAMA.
VII. MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El “TITULAR” cuenta con la titularidad única y exclusiva de los derechos de propiedad intelectual y de autor de la marca y página web CROQUETERO.COM.
El USUARIO no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios del PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización para usar los servicios con fines distintos a los establecidos en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos personales en posesión de particulares, el “TITULAR” se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.
Además, a efecto de dar cumplimiento en lo establecido en La Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en posesión de particulares, todo dato personal que sea recabado a través del PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad, y responsabilidad. Todo tratamiento de datos personales quedará sujeto al consentimiento de su “TITULAR”. En todo caso, la utilización de datos financieros o patrimoniales, requerirán de autorización expresa de sus titulares, no obstante, esta podría darse a través del propio PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN” utilizando los mecanismos habilitados para tal efectos, y en todo caso se dará la mayor diligencia y cuidado a este tipo de datos. Lo mismos ocurre en el caso de datos personales sensibles, considerando por estos aquellos que debido a una utilización indebida puedan dar origen a discriminacion o su divulgación conlleve un riesgo para el “TITULAR”.
En todo momento se procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos o archivos que en su caso se utilicen, sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados.
El tratamiento de datos personales se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad contenido en el sitio web CROQUETERO.COM.
IX. SERVICIO AL CLIENTE
El USUARIO podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com y a través del número de atención a clientes Tel: (55) 6930 1264
X. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del PROGRAMA DE LEALTAD “CROQUEFAN”, sus contenidos, productos o servicios, o por el cumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Para todo lo relacionado con la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someten expresamente a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a la competencia de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.