Programa y Ahorra
Iniciar sesión o Crear una cuenta
Más
Carrito

1. FINALIDAD Y CAPACIDAD LEGAL DE LAS PARTES.

Los términos y condiciones descritas en el presente documento tienen como finalidad el regular el uso de los servicios así como la venta electrónica y telefónica, ofertas, promociones y eventos ofrecidos por Mascota Social, S.A de C.V (en adelante “Croquetero”) empresa legalmente constituida acorde a la legislación mexicana vigente que opera por Internet con domicilio legal, comercial y para recibir notificaciones ubicado en calle Yautepec número 15 Col. Condesa Del. Cuauhtémoc CP 06140 en la Ciudad de México Distrito Federal así como contar con su sitio web oficial en la página www.croquetero.com (en adelante “el sitio Web”). Los términos y condiciones establecidos serán considerados por el cliente (en lo sucesivo “el usuario") como las cláusulas de las cuales se desprenderán las obligaciones de las partes respecto a la prestación de los servicios que son ofrecidos por “Croquetero” es así que el usuario del servicio acepta que los servicios proporcionados serán regulados acorde al presente Instrumento considerado como de orden legal. “Croquetero” se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente estas condiciones considerándose como vigentes desde el momento en que estas sean publicadas en “el sitio Web” quedando obligado el usuario del servicio a revisar de manera constante el sitio y los términos aquí contenidos. El usuario del servicio manifiesta su plena aceptación para la adhesión a los presentes términos y condiciones así como que cuenta con plena capacidad legal para la contratación de los servicios y cumplimiento de sus obligaciones.

2.- USO Y RESTRICCIONES EL USO DE “EL SITIO WEB” SERÁ CONSIDERADO COMO UNA ACEPTACIÓN EN SU TOTALIDAD DEL USUARIO DEL SERVICIO RESPECTO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ DESCRITOS ES ASÍ QUE EN CASO DE NO ESTAR CONFORME CON LOS MISMOS DEBERÁ DE ABSTENERSE DEL USO Y REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS REFERIDOS.

La utilización de “El Sitio Web” expresa la plena adhesión del usuario de los servicios a los presentes términos y condiciones de uso y privacidad. El usuario reconoce que a través de “El Sitio Web” tendrá acceso a contenidos y servicios. “Croquetero” tendrá el derecho a restringir de manera total o parcial así como en su caso a condicionar al usuario el acceso a “El Sitio Web” a su entera discreción así como en caso de afectación ejercer las acciones legales pertinentes así como a modificar los servicios y contenidos sin necesidad de previo aviso condicionando su aplicación a la fecha de su publicación.

El usuario acepta que al ser “El Sitio Web” un servicio por Internet la disponibilidad del mismo así como la continuidad en la operación podrá depender de proveedores de servicios de red y electrónicos es por lo que “Croquetero” no garantiza al cien por ciento la disponibilidad estableciendo que en todo caso llevará a cabo las medidas inmediatas pertinentes a fin de no afectar el tiempo de espera, de disponibilidad de “El Sitio Web” así como en caso de fuerza mayor buscar las medidas alternas que garanticen al usuario la adecuada prestación del servicio.

3.- OBJETO. Los términos y condiciones aquí descritos regulan la contratación de servicios y compra de productos con relación a mascotas ofrecidos por “Croquetero” así como la publicidad, promociones y eventos que son dirigidos a los usuarios a través de “El Sitio Web” así como los derechos y obligaciones a las cuales se sujetan las partes derivados de las operaciones de compra, venta y entrega de productos.

4.- CONDICIONES DE LA COMPRA, VENTA Y ENTREGA DE PRODUCTOS. “Croquetero” se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el precio de los productos y servicios que sean ofertados a través de “El Sitio Web” así como los gastos de envío, es por lo que las partes acuerdan que el precio garantizado será aquel que sea el vigente al momento de formalizar el pedido o procesar el pago en el caso de los productos incluidos dentro de una suscripción “Programa y Ahorra” tal y como se describe en el numeral siguiente La compra será realizada por el usuario mediante la selección del producto en “El Sitio Web”, considerando en el monto total de pago el costo publicado como gasto de envío y el impuesto aplicable. Esta compra será realizada por el usuario a través de los medios de pago que se encuentran en “El Sitio Web”, la entrega de los productos serán exclusivamente realizados en la República Mexicana.

4.1.- PROGRAMA Y AHORRA.

“Croquetero” como parte de sus beneficios ofrece la suscripción al plan de entrega y cobro “Programa y Ahorra” en el cual podrán participar aquellos usuarios que solicitan la compra de una mezcla de productos de manera periódica solicitando este servicio de compra sea aplicado de manera directa con cargo a una tarjeta de crédito, sujetándose a los siguientes términos:

  • a) El usuario solicita una mezcla de productos similar de manera periódica acorde a sus necesidades.
  • b) El usuario al encontrarse en el supuesto anterior se suscribirá al “Programa y Ahorra” indicando el(los) producto(s), la frecuencia, así como el domicilio completo, correo electrónico y nombre completo del usuario. El pago deberá realizarse antes del envío del producto. Puede realizarse un pago automático con previa autorización del cliente, por alguno de los medios de contacto disponible. 
  • c) El usuario podrá tener más de una suscripción activa, en este caso los envíos serán realizados a la misma dirección proporcionada por el usuario.
  • d) “Croquetero” le informará ya sea mediante “El Sitio Web” o de manera directa el descuento que le será aplicado con motivo de este beneficio. “Croquetero” se reserva el derecho a cambiar el porcentaje de descuento obligándose a en este caso informarlo en “El Sitio Web”.
  • e) El usuario tendrá su cuenta personalizada en la cual podrá consultar el estatus de sus pedidos así como será el medio mediante el cual podrá cancelar los servicios. En caso de cancelación esta solo será procedente siempre y cuando el pedido aun no haya sido procesado.
  • f) Las promociones vigentes no son acumulables con Programa y Ahorra.
  • g) El descuento especial que aplica en su segunda compra no es acumulable con el descuento permanente de Programa y Ahorra.

“Croquetero” NO SE HACE RESPONSABLE POR CARGOS AUTOMATICOS QUE NO HAYAN SIDO CANCELADOS POR EL USUARIO, ASI COMO POR ENTREGAS EN DOMICILIOS QUE NO SEAN LOS CORRECTOS O QUE EL PEDIDO NO HAYA SIDO RECIBIDO EN ESTE ÚLTIMO CASO NO SE APLICARÁN DEVOLUCIONES POR EL CONTRARIO EL USUARIO DEBERA DE REAGENDAR EL ENVÍO CONSIDERANDO EL CARGO ADICIONAL POR CONCEPTO DE MENSAJERÍA.

4.2.- CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

“Croquetero” entregará los productos seleccionados considerando que tendrán las mismas características que las publicadas en “El Sitio Web” así como en el caso de alimentos para mascotas la entrega de productos o alimentos no caducos y oficiales de las marcas seleccionadas. Los productos serán entregados en el domicilio del usuario. En caso de que derivado de una información incorrecta que ocasione que no se pueda formalizar la entrega de productos, “Croquetero” contactará por correo electrónico al usuario notificándole esta situación con la finalidad de confirmar una nueva fecha de entrega aplicando en este caso el costo adicional de envío. En estos casos no podrá darse cancelación de los productos ni de los cargos generados. El usuario acepta que los productos serán entregados por proveedores consistentes en servicios especializados de mensajería es por lo cual manifiesta su aceptación a sus políticas, términos y condiciones de entrega de las cuales “Croquetero” no será responsable.

5.- CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE PRODUCTOS.

El usuario podrá cancelar la compra de los productos siempre y cuando estos no hayan salido del centro de distribución de “Croquetero” esto lo podrá revisar el usuario comunicándose a Servicio a Clientes al (55) 6386-8856/57 en donde le informarán el estatus de su producto y la posibilidad de cancelación del mismo. En los casos en que “Croquetero” no cumpla con la entrega del producto se le confiere al usuario el ejercicio de su derecho a cancelación del mismo.

Al adquirir un producto en promoción y elegir como forma de pago (transferencia o depósito bancario) tendrás 48 hrs posteriores a la compra para liquidar el pago, en caso de no hacerlo Croquetero cancelará la compra.

6.- GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

“Croquetero” como garantía de los productos ofrece la devolución y reembolso de dinero o reemplazo del producto. Las condiciones difieren dependiendo del motivo de la devolución.

6.1.- CUANDO EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN ES ATRIBUIBLE A UNA FALLA DE CROQUETERO Se ofrece la devolución y reembolso de dinero o reemplazo del producto siempre y cuando se cumpla con al menos 1 de las siguientes condiciones:

  • Los productos solicitados no cumplan con las características publicadas en “El Sitio Web”.
  • Los productos en caso específico de alimentos no cumplan con las condiciones de vigencia es decir se hayan entregado caducos.
  • Los productos o alimentos sean entregados dañados o abiertos.
  • En estos casos el usuario podrá solicitar la devolución y reembolso o el reemplazo del producto sin costo adicional siempre y cuando este requerimiento le sea informado a “Croquetero” mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega, indicando el daño o la afectación del producto.
  • El proceso de devolución será el siguiente:
    • a) El usuario informa la afectación o supuesto por el cual solicita la devolución, reembolso o reemplazo mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.
    • b) El usuario deberá de acompañar a la notificación con fotografías en donde se muestre el daño o afectación en el producto.
    • c) Una vez que el caso sea revisado por el departamento de calidad en Croquetero, se confirmará al usuario si su solicitud de devolución y reembolso o reemplazo cumple con los requisitos arriba mencionados en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
    • d) En caso de cubrir los requisitos de devolución y reembolso o reemplazo Croquetero enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El usuario deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de Croquetero en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
    • e) Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, Croquetero revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones en que fue entregado al usuario y, en este caso, procederá a realizar el reembolso o reemplazo según sea el caso.
    • f) En caso de un reembolso, “Croquetero” se obliga a realizarlo en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que “Croquetero” haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario:
  • Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta
  • PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago
  • Pago contra entrega (efectivo o con tarjeta via terminal), el rembolso es con una tarjeta de regalo para uso en una compra subsecuente en croquetero.com o, a solicitud expresa del usuario, mediante depósito a la cuenta CLABE que este proporcione en correo a la dirección contacto@croquetero.com.

6.2.- CUANDO EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN ES A SOLICITUD DEL USUARIO SIN QUE EXISTA UNA FALLA ATRIBUIBLE A CROQUETERO 

En estos casos también se ofrece la devolución y reembolso o reemplazo del producto. El usuario deberá solicitar la devolución y reembolso o reemplazo mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la entrega. El producto debe encontrarse en la misma condición en que es recibido, dentro de la caja o empaque original y sin abrir.

El proceso de solicitud de devolución y reembolso será el siguiente:

a) El usuario solictará la devolución y reembolso mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.

b) Croquetero enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El usuario deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de Croquetero en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.

c) Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, Croquetero revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones indicadas y, en este caso, procederá a realizar el reembolso. 

d) “Croquetero” devolverá el monto equivalente al costo del producto pagado por el usuario, menos el gasto del primer envío que correrá a cargo del usuario. El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que “Croquetero” haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario:

- Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta

- PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago

- Pago contra entrega (efectivo o con tarjeta via terminal), el rembolso es con una tarjeta de regalo para uso en una compra subsecuente en croquetero.com o, a solicitud expresa del usuario, mediante depósito a la cuenta CLABE que este proporcione en correo a la dirección contacto@croquetero.com.

El proceso de solicitud de reemplazo será el siguiente:

a) El usuario enviará a Croquetero una solicitud de reemplazo mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.

b) El usuario enviará a Croquetero de forma independiente el producto a reemplazar.

c) Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, Croquetero revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones indicadas y, en este caso, enviará mediante correo electrónico al usuario una tarjeta de regalo por el monto originalmente pagado.

d) El usuario utilizará esta tarjeta de regalo para realizar una nueva orden con el (los) producto (s) que desea recibir como reemplazo.

7.- CUENTA PERSONAL DEL USUARIO “Croquetero” le ofrece a cada usuario una cuenta personalizada la cual será obtenida mediante el ingreso del usuario indicando datos tales como nombre, domicilio, tipo de servicio o producto, en su caso nombre de la mascota, raza y características especiales, esta información será de carácter confidencial manejada exclusivamente por personal autorizado interno de “Croquetero” información que se solicita a fin de brindar un mejor servicio, ofrecer los productos adecuados a las necesidades de cada usuario. Con esta cuenta personalizada “Croquetero” acorde a los datos que haya enviado el usuario podrá emitir una recomendación relativa al tipo de mezcla de producto (s), gramajes y así determinar un aproximado de cuando deberá de ser realizada su próxima compra acorde al consumo estimado. Las recomendaciones de gramaje para alimentos y medicamentos son establecidas a partir de las tablas nutricionales o de consumo que las marcas establecen en sus productos. Es por lo cual “Croquetero” recomienda que la proporción de consumo sea la indicada por el médico veterinario de la mascota.

El usuario acepta y reconoce que la información proporcionada de consumos en el “Sitio Web” es solo una referencia de apoyo para la suscripción a Programa y ahorra y por ningún motivo será considerada como una referencia médica o nutricional. Con esta cuenta el usuario podrá a su vez tener acceso a promociones, descuentos, eventos y servicios especiales. Esta cuenta en todo momento queda sujeta al debido cumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos así como a la realización de acciones que no afecten o sean delictivas en perjuicio de “Croquetero” en cuyo caso este último se reserva su derecho a cancelar la cuenta así como a ejercer cualquier acción legal con motivo de la afectación que le sea ocasionada por el usuario. A su vez “Croquetero” garantiza que el uso de la información a la cual tenga acceso será exclusivamente para los fines comerciales y de promoción establecidos en el presente documento.

8.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Los productos publicados en “El Sitio Web” de “Croquetero” podrán dejar de ser ofrecidos en los casos en los que ya se descontinué el producto o incluso que “Croquetero” considere que alguna modificación al producto no es óptima para ser ofrecida en su sitio, en este caso será del conocimiento del usuario mediante la publicación en “El Sitio Web”. “Croquetero” realizará todas las medidas necesarias a fin de contar con un stock suficiente de productos en caso de que derivado de la demanda de los usuarios algún producto solicitado no se encuentre en existencia dará aviso a los usuarios respecto a la nueva fecha de entrega de producto o la cancelación del pedido por que el producto ya haya sido descontinuado.

9.- PROPIEDAD INTELECTUAL “El Sitio Web” contiene derechos de propiedad intelectual, incluyendo procesos, filtrado de búsqueda, desarrollos de software, personajes, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, palabras los cuales son propiedad de “Croquetero” o de los terceros propietarios de los productos estos se encuentran protegidos por ley y por un registro. En los casos en los que algún elemento que se encuentre en “El Sitio Web” no haya sido registrado o se encuentre en proceso de registro el usuario acepta que toda la información contenida es propiedad exclusiva de su beneficiario directo obligándose a no registrar o tratar de registrar como propio ante autoridades cualquier elemento contenido. El uso no autorizado de estos elementos será un acto constitutivo de delito en perjuicio del usuario.

10.- DAÑOS Y PERJUICIOS El usuario acepta que todas aquellas promociones publicadas son de uso particular en beneficio de los usuarios de “Croquetero” es por lo cual no podrá beneficiarse de costos y promociones para obtener un lucro directo que le ocasione un perjuicio o afectación económica a “Croquetero”, así como por ningún motivo podrá ostentarse de manera personal como distribuidor autorizado ni usurpar la identidad electrónica de “Croquetero” o “El Sitio Web”. En caso de incumplir lo establecido en este numeral el usuario se hará acreedor al pago del monto que resulte por concepto de la afectación económica que le haya causado a “Croquetero” así como el pago que este último haya erogado por concepto de gastos y honorarios legales. En aquellos casos en los que “Croquetero” haya publicado por un error una oferta incorrecta esta no será considerada como válida, por lo cual en caso de que haya surtido algún cargo a la tarjeta por este pedido “Croquetero” se obliga a la devolución del cargo acorde a los tiempos habituales de reembolso dependiendo de la forma de pago que haya sido utilizada por el usuario.

11.- CONFIDENCIALIDAD La información que “Croquetero” tenga registrada con motivo de las cuentas de los usuarios es considerada como información confidencial toda información que recibimos de nuestros usuarios está protegida y debidamente resguardada en nuestros registros internos, el único uso que se le da a esta información es estrictamente el relacionado con el servicio comercial que ofrecemos. En el caso de los terceros autorizados en “El Sitio Web” para que se realicen los pagos el usuario acepta y reconoce que al momento de hacer la elección de pago con dicho proveedor se sujeta a sus políticas de confidencialidad, términos y condiciones de uso de las cuales no es responsable “Croquetero”.

12.- DATOS PERSONALES. “Croquetero” en cumplimiento a lo establecido en la legislación mexicana en materia de protección de datos personales le informa al usuario de la publicación de su Aviso de Privacidad Integral en “El Sitio Web”. “Croquetero” como apartado especial establece la sección Aviso de Privacidad en “El Sitio Web” en donde el usuario podrá acceder a consultar el Aviso de Privacidad Integral así como se obliga a efectuar consultas periódicas verificando las modificaciones o actualizaciones que pudieran hacerse al documento con motivo de reformas legales en la materia.

13.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. “Croquetero”no asume ninguna responsabilidad que derive de alguna manifestación, publicación o contenido realizada a través de terceros en “El Sitio Web” incluyendo aquella información de proveedores de pago, es así que será exclusiva responsabilidad del usuario evaluar el contenido y la utilidad de la información publicada sin embargo en caso de tener alguna duda respecto a algún contenido publicado en “El Sitio Web” el usuario podrá solicitar resolver dudas mediante el correo de servicio a clientes. De igual forma “Croquetero”no asume ninguna responsabilidad que derive de un daño o perjuicio ocasionado al usuario con motivo del acceso o utilización de este “Sitio Web” tal y como puede ser virus, desconexiones de servicio, suspensión o cancelación del servicio, en este sentido “Croquetero”realizará sus mejores esfuerzos a fin de proporcionar el mejor servicio al usuario y que solo se presenten estas situaciones en casos considerados como de fuerza mayor, es así que garantiza al usuario que “El Sitio Web” estará en continuo mantenimiento y en cumplimiento de los adecuados estándares de calidad con lo cual el usuario acepta que al ser un servicio por medio electrónico no se puede garantizar al cien por ciento ya que depende de factores externos o políticas y factores externos de proveedores tal y como lo es en este caso de pago ajenos a la autoridad de “Croquetero”. Cualquier daño ocasionado al usuario por este motivo no será considerado por ningún motivo como responsabilidad de “Croquetero”. En caso de que el usuario considere que no se ha cumplido el servicio y que no deriva de un incumplimiento considerado en lo establecido previamente en el presente numeral, deberá de documentarlo con todas aquellas pruebas documentales, de voz y las que sean suficientes y necesarias para fundamentar el daño o afectación esto deberá de ser enviado al correo de Servicio a Clientes contacto@croquetero.com en donde se evaluará la procedencia y aceptación del daño. En estos casos “Croquetero” solo responderá por el monto total del valor de la compra o el servicio que se solicitó durante los últimos 5 días hábiles por el usuario manifestando las partes que esta será la única cantidad a la cual en caso de incumplimiento “Croquetero” se hace acreedor frente al usuario.

14.- SITES LIGADOS Y CONTENIDO DEL SITIO WEB “Croquetero” se reserva el derecho a desactivar cualquier contenido vinculado en “El Sitio Web”, así mismo se reserva su facultad de monitoreo, registro, revisión de comentarios y publicaciones teniendo el derecho de suprimir cualquier contenido o registro que sea considerado como ilegal, inmoral, difamatorio, étnica o racialmente discriminatorio y en general cualquier enlace o contenido que se presuma como conducta ilícita o que atenta a las buenas costumbres así como aquel que pudiera generar consecuencias legales en perjuicio de un tercero. “El Sitio Web” podrá contener nombres, logos y marcas de su propiedad así como de terceros de los cuales el usuario acepta y reconoce deberá de ajustarse al cumplimiento en materia de propiedad intelectual de cada titular obligándose a no llevar a cabo ninguna practica o conducta que ponga en riesgo o controversia la titularidad referida. Este es un “Sitio Web” nacional que cumple con los lineamientos y ordenamientos legales mexicanos en caso de que sea consultado fuera de territorio mexicano “Croquetero” no se hace responsable de algún incumplimiento de legislación extranjera esto basado en que su ámbito de aplicación y alcance legal de responsabilidad será exclusivo en México.

15.- SEGURIDAD. “El Sitio Web” cuenta con procesos y estándares de calidad e informáticos que respaldan el adecuado uso de la información que es compartida. En aquellos casos que sea detectado que algún usuario haya realizado prácticas que pongan en riesgo la seguridad de “El Sitio Web” tales como la realización de prácticas que afecten la vulnerabilidad, o practicas informáticas conocidas como flooding, spamming, mailbombing y en general todas aquellas que pongan en riesgo el servicio el sistema y la seguridad respecto a la información de los usuarios de “El Sitio Web”, “Croquetero” podrá en cualquier momento realizar las investigaciones necesarias obteniendo la información suficiente para que por medio legal requiera al usuario que ejecuto dicha actividad ilícita el cumplimiento de las sanciones que determine la ley, así como la subsanación de los daños y perjuicios que le haya ocasionado tanto a usuarios, terceros, proveedores de pago y a “Croquetero”. “Croquetero” se reserva el derecho de llevar a cabo todas aquellas acciones legales que sean necesarias para subsanar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones.

16.- MODIFICACIONES. “Croquetero” se reserva el derecho a modificar el contenido y alcance de estos términos y condiciones en cualquier momento según lo considere necesario, es así que el usuario acepta que se obliga a sujetarse a dichas modificaciones una vez que las mismas entraron en vigor.

17.- JURISDICCIÓN. Cualquier controversia que se relacione ya sea con su visita o compra de productos y los servicios ofrecidos por “El Sitio Web” será sometida a arbitraje en México Distrito Federal, el usuario acepta esta localidad como el ámbito jurisdiccional y sede exclusiva. El laudo arbitral será de carácter obligatorio para las partes y podrá ser sometido a los tribunales del Distrito Federal con jurisdicción competente para la emisión de una sentencia definitiva.