CONDICIONES DE USO Y COMPRA CROQUETERO

 

1.- FINALIDAD Y CAPACIDAD LEGAL DE LAS PARTES 

Los términos y condiciones descritas en el presente documento tienen como finalidad el regular el uso de los servicios así como la venta electrónica y telefónica, ofertas, promociones y eventos ofrecidos por Mascota Social, S.A de C.V (en adelante CROQUETERO) empresa legalmente constituida acorde a la legislación mexicana vigente que opera por Internet con domicilio legal, comercial y para recibir notificaciones ubicado en calle Pino número 343 bodega 31 Col. Santa Maria la Ribera Del. Cuauhtémoc CP 06500 en la Ciudad de México Distrito Federal así como contar con su sitio web oficial en la página www.croquetero.com (en adelante “el sitio Web”). Los términos y condiciones establecidos serán considerados por el cliente (en lo sucesivo “el usuario") como las cláusulas de las cuales se desprenderán las obligaciones de las partes respecto a la prestación de los servicios que son ofrecidos por CROQUETERO es así que el usuario del servicio acepta que los servicios proporcionados serán regulados acorde al presente Instrumento considerado como de orden legal. CROQUETERO se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente estas condiciones considerándose como vigentes desde el momento en que estas sean publicadas en “el sitio Web” quedando obligado el usuario del servicio a revisar de manera constante el sitio y los términos aquí contenidos. El usuario del servicio manifiesta su plena aceptación para la adhesión a los presentes términos y condiciones así como que cuenta con plena capacidad legal para la contratación de los servicios y cumplimiento de sus obligaciones.

 

2.- USO Y RESTRICCIONES EL USO DE “EL SITIO WEB” SERÁ CONSIDERADO COMO UNA ACEPTACIÓN EN SU TOTALIDAD DEL USUARIO RESPECTO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ DESCRITOS, ES ASÍ QUE EN CASO DE NO ESTAR CONFORME CON LOS MISMOS DEBERÁ DE ABSTENERSE DEL USO Y REQUERIMIENTO DE LOS SERVICIOS REFERIDOS

La utilización de “El Sitio Web” expresa la plena adhesión del usuario de los servicios a los presentes términos y condiciones de uso y privacidad. El usuario reconoce que a través de “El Sitio Web” tendrá acceso a contenidos y servicios. CROQUETERO tendrá el derecho a restringir de manera total o parcial así como en su caso a condicionar al usuario el acceso a “El Sitio Web” a su entera discreción así como en caso de afectación ejercer las acciones legales pertinentes así como a modificar los servicios y contenidos sin necesidad de previo aviso condicionando su aplicación a la fecha de su publicación.

El usuario acepta que al ser “El Sitio Web” un servicio por Internet, la disponibilidad del mismo así como la continuidad en la operación podrá depender de proveedores de servicios de red y electrónicos es por lo que CROQUETERO no garantiza al cien por ciento la disponibilidad estableciendo que en todo caso llevará a cabo las medidas inmediatas pertinentes a fin de no afectar el tiempo de espera, de disponibilidad de “El Sitio Web” así como en caso de fuerza mayor buscar las medidas alternas que garanticen al usuario la adecuada prestación del servicio.

 

3.- OBJETO 

Los términos y condiciones aquí descritos regulan la contratación de servicios y compra de productos con relación a mascotas ofrecidos por CROQUETERO así como la publicidad, promociones y eventos que son dirigidos a los usuarios a través de “El Sitio Web” así como los derechos y obligaciones a las cuales se sujetan las partes derivados de las operaciones de compra, venta y entrega de productos.

 

4.- CONDICIONES DE LA COMPRA, VENTA Y ENTREGA DE PRODUCTOS

CROQUETERO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el precio de los productos y servicios que sean ofertados a través de “El Sitio Web” así como los gastos de envío, es por lo que las partes acuerdan que el precio garantizado será aquel que sea el vigente al momento de formalizar el pedido o procesar el pago en el caso de los productos incluidos dentro de una suscripción “Programa Refill” tal y como se describe en el numeral siguiente La compra será realizada por el usuario mediante la selección del producto en “El Sitio Web”, considerando en el monto total de pago el costo publicado como gasto de envío y el impuesto aplicable. Esta compra será realizada por el usuario a través de los medios de pago que se encuentran en “El Sitio Web”, la entrega de los productos serán exclusivamente realizados en la República Mexicana.

4.1.- PROGRAMA REFILL 

CROQUETERO como parte de sus beneficios ofrece la suscripción al plan de entrega y cobro “Programa Refill” en el cual podrán participar aquellos usuarios que solicitan la compra de una mezcla de productos de manera periódica solicitando que este servicio de compra sea aplicado de manera directa con cargo a una tarjeta de crédito o por medio de transferencia o depósito, sujetándose a los siguientes términos:

  1. a) El usuario solicita una mezcla de productos similar de manera periódica acorde a sus necesidades.
  2. b) El usuario al encontrarse en el supuesto anterior se suscribirá al “Programa Refill” indicando el(los) producto(s), la frecuencia, así como el domicilio completo, correo electrónico y nombre completo del usuario. El pago deberá realizarse antes del envío del producto. Puede realizarse un pago automático con previa autorización del cliente, una transferencia o depósito bancario y enviar su respectivo comprobante de pago por alguno de los medios de contacto disponible. 
  3. c) El usuario podrá tener más de una suscripción activa, en este caso los envíos serán realizados a la misma dirección proporcionada por el usuario.
  4. d) CROQUETERO le informará ya sea mediante “El Sitio Web” o de manera directa el descuento que le será aplicado con motivo de este beneficio. CROQUETERO se reserva el derecho a cambiar el porcentaje de descuento obligándose a en este caso informarlo en “El Sitio Web”.
  5. e) El usuario tendrá su cuenta personalizada en la cual podrá consultar el estatus de sus pedidos, reprogramar o cancelar su suscripción al programa. De igual manera podrá cancelar escribiendo al correo electrónico  contacto@croquetero.com o comunicándose vía Whatsapp al número 55 6930 1264. En caso de cancelación esta solo será procedente siempre y cuando el pedido aun no haya sido procesado.
  6. f) Las promociones vigentes o cupones no son acumulables con el “Programa Refill”.

CROQUETERO NO SE HACE RESPONSABLE POR CARGOS AUTOMATICOS QUE NO HAYAN SIDO CANCELADOS POR EL USUARIO, ASI COMO POR ENTREGAS EN DOMICILIOS QUE NO SEAN LOS CORRECTOS O QUE EL PEDIDO NO HAYA SIDO RECIBIDO. EN ESTE ÚLTIMO CASO NO SE APLICARÁN DEVOLUCIONES POR EL CONTRARIO EL USUARIO DEBERA DE REAGENDAR EL ENVÍO CONSIDERANDO EL CARGO ADICIONAL POR CONCEPTO DE MENSAJERÍA.

4.2.- CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

CROQUETERO entregará los productos seleccionados considerando que tendrán las mismas características que las publicadas en “El Sitio Web” así como en el caso de alimentos para mascotas la entrega de productos o alimentos no caducos y oficiales de las marcas seleccionadas. Los productos serán entregados en el domicilio del usuario. En caso de que derivado de una información incorrecta que ocasione que no se pueda formalizar la entrega de productos, CROQUETERO contactará por correo electrónico al usuario notificándole esta situación con la finalidad de confirmar una nueva fecha de entrega aplicando en este caso el costo adicional de envío. En estos casos no podrá darse cancelación de los productos ni de los cargos generados. El usuario acepta que los productos serán entregados por proveedores consistentes en servicios especializados de mensajería es por lo cual manifiesta su aceptación a sus políticas, términos y condiciones de entrega de las cuales CROQUETERO no será responsable.

 

5.- IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega del pedido, será devuelto al almacén de CROQUETERO. Asimismo, dejaremos una nota explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea enviado de nuevo. Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, rogamos se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que hayan transcurrido 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, el pedido que no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, te devolveremos el precio parcial por gastos generados por logísticas de paquetería por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos rescindido el Contrato. Por favor, te en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costos correspondientes.

 

6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

La propiedad y por ende los riesgos de los productos estarán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega.

 

7.- PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra - Envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que el usuario seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido al carrito de compras y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, el usuario deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se solicita.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se podrán modificar los datos del pedido. Además, si el usuario está registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta. Podrás utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Oxxo, Bancos y transferencias SPEI. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. En el caso de pagos mediante depósito bancario o transferencia, el usuario dispone de 5 días para efectuarlo una vez aceptada la compra, de lo contrario el pedido será cancelado.

Si el medio de pago es a través de Paypal, el cargo se hará en el momento que confirmemos el pedido por medio del correo electrónico, y solo cuando el pago quede registrado en nuestra cuenta de Paypal.

Al hacer clic en “Autorizar Pago” el usuario confirma que la tarjeta de crédito o débito es suya.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, CROQUETERO no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con el usuario.

 

8.- CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE PRODUCTOS

El usuario podrá cancelar la compra de los productos siempre y cuando estos no hayan salido del centro de distribución de CROQUETERO esto lo podrá revisar el usuario comunicándose a Servicio a Clientes por correo electrónico contacto@croquetero.com o comunicándose vía Whatsapp al número 55 6930 1264 en donde le informarán el estatus de su producto y la posibilidad de cancelación del mismo. En los casos en que CROQUETERO no cumpla con la entrega del producto se le confiere al usuario el ejercicio de su derecho a cancelación del mismo.

Al adquirir un producto en promoción y elegir como forma de pago (transferencia o depósito bancario) tendrás 48 hrs posteriores a la compra para liquidar el pago, en caso de no hacerlo Croquetero cancelará la compra.

Al realizar su compra con tarjeta de crédito, débito o Paypal, CROQUETERO se reserva el derecho a cancelar su orden si no recibimos la documentación especificada en nuestra sección de Formas de pago.

 

9.- GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

CROQUETERO como garantía de los productos ofrece la devolución y reembolso de dinero o reemplazo del producto. Las condiciones difieren dependiendo del motivo de la devolución.

9.1.- CUANDO EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN ES ATRIBUIBLE A UNA FALLA DE CROQUETERO 

Se ofrece la devolución y reembolso de dinero o reemplazo del producto siempre y cuando se cumpla con al menos 1 de las siguientes condiciones:

  • Los productos solicitados no cumplan con las características publicadas en “El Sitio Web”.
  • Los productos en caso específico de alimentos no cumplan con las condiciones de vigencia es decir se hayan entregado caducos.
  • Los productos o alimentos sean entregados dañados o abiertos.
  • En estos casos el usuario podrá solicitar la devolución y reembolso o el reemplazo del producto sin costo adicional siempre y cuando este requerimiento le sea informado a CROQUETERO mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com  o vía Whatsapp al número 55 6930 1264 en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega, indicando el daño o la afectación del producto.
  • El proceso de devolución será el siguiente:
  1. El usuario informa la afectación o supuesto por el cual solicita la devolución, reembolso o reemplazo mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com o vía Whatsapp al número 55 6930 1264 en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.
  2. El usuario deberá de acompañar a la notificación con fotografías en donde se muestre el daño o afectación en el producto.
  3. Una vez que el caso sea revisado por el departamento de calidad de CROQUETERO, se confirmará al usuario si su solicitud de devolución y reembolso o reemplazo cumple con los requisitos arriba mencionados en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
  4. En caso de cubrir los requisitos de devolución y reembolso o reemplazo CROQUETERO enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El usuario deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de CROQUETERO en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
  5. Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, CROQUETERO revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones en que fue entregado al usuario y, en este caso, procederá a realizar el reembolso o reemplazo según sea el caso.
  6. En caso de un reembolso, CROQUETERO se obliga a realizarlo en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que CROQUETERO haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario:
  • Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta
  • PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago
  • Pago contra entrega (efectivo o con tarjeta vía terminal), el rembolso es con una tarjeta de regalo para uso en una compra subsecuente en croquetero.com o, a solicitud expresa del usuario, mediante depósito a la cuenta CLABE que este proporcione en correo a la dirección contacto@croquetero.com

 

9.2.- CUANDO EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN ES A SOLICITUD DEL USUARIO SIN QUE EXISTA UNA FALLA ATRIBUIBLE A CROQUETERO 

En estos casos también se ofrece la devolución y reembolso o reemplazo del producto. El usuario deberá solicitar la devolución y reembolso o reemplazo mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la entrega. El producto debe encontrarse en la misma condición en que es recibido, dentro de la caja o empaque original y sin abrir.

El proceso de solicitud de devolución y reembolso será el siguiente:

  1. a) El usuario solicitará la devolución y reembolso mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com o vía Whatsapp al número 55 6930 1264 en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.
  2. b) CROQUETERO enviará mediante correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. El usuario deberá empacar el producto a devolver, pegar la guía que reciba de CROQUETERO en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
  3. c) Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, CROQUETERO revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones indicadas y, en este caso, procederá a realizar el reembolso. 
  4. d) CROQUETERO devolverá el monto equivalente al costo del producto pagado por el usuario, menos el gasto del primer envío que correrá a cargo del usuario. El reembolso se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en que CROQUETERO haya recibido el producto. La forma de reembolso depende del método de pago originalmente elegido por el usuario:

- Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta

- PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago

- Pago contra entrega (efectivo o con tarjeta vía terminal), el rembolso es con una tarjeta de regalo para uso en una compra subsecuente en croquetero.com o, a solicitud expresa del usuario, mediante depósito a la cuenta CLABE que este proporcione en correo a la dirección contacto@croquetero.com.

El proceso de solicitud de reemplazo será el siguiente:

  1. a) El usuario enviará a CROQUETERO una solicitud de reemplazo mediante correo electrónico a la dirección contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la fecha de entrega.
  2. b) El usuario enviará a CROQUETERO de forma independiente el producto a reemplazar.
  3. c) Una vez recibido el producto devuelto por el usuario, CROQUETERO revisará que dicho producto se encuentre en las condiciones indicadas y, en este caso, enviará mediante correo electrónico al usuario una tarjeta de regalo por el monto originalmente pagado.
  4. d) El usuario utilizará esta tarjeta de regalo para realizar una nueva orden con el (los) producto (s) que desea recibir como reemplazo.

 

10.- CUENTA PERSONAL DEL USUARIO 

CROQUETERO le ofrece a cada usuario una cuenta personalizada la cual será obtenida mediante el ingreso del usuario indicando datos tales como nombre, domicilio, tipo de servicio o producto, en su caso nombre de la mascota, raza y características especiales, esta información será de carácter confidencial manejada exclusivamente por personal autorizado interno de CROQUETERO información que se solicita a fin de brindar un mejor servicio, ofrecer los productos adecuados a las necesidades de cada usuario. Con esta cuenta personalizada CROQUETERO acorde a los datos que haya enviado el usuario podrá emitir una recomendación relativa al tipo de mezcla de producto (s), gramajes y así determinar un aproximado de cuando deberá de ser realizada su próxima compra acorde al consumo estimado. Las recomendaciones de gramaje para alimentos y medicamentos son establecidas a partir de las tablas nutricionales o de consumo que las marcas establecen en sus productos. Es por lo cual que CROQUETERO recomienda que la proporción de consumo sea la indicada por el médico veterinario de la mascota.

El usuario acepta y reconoce que la información proporcionada de consumos en el “Sitio Web” es solo una referencia de apoyo para la suscripción a “Programa Refill” y por ningún motivo será considerada como una referencia médica o nutricional. Con esta cuenta el usuario podrá a su vez tener acceso a promociones, descuentos, eventos y servicios especiales. Esta cuenta en todo momento queda sujeta al debido cumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos así como a la realización de acciones que no afecten o sean delictivas en perjuicio de CROQUETERO en cuyo caso este último se reserva su derecho a cancelar la cuenta así como a ejercer cualquier acción legal con motivo de la afectación que le sea ocasionada por el usuario. A su vez CROQUETERO garantiza que el uso de la información a la cual tenga acceso será exclusivamente para los fines comerciales y de promoción establecidos en el presente documento.

 

11.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS 

Los productos publicados en “El Sitio Web” de CROQUETERO podrán dejar de ser ofrecidos en caso de que se descontinué el producto o incluso que CROQUETERO considere que alguna modificación al producto no es óptima para ser ofrecida en su sitio, en este caso será del conocimiento del usuario mediante la publicación en “El Sitio Web”. CROQUETERO realizará todas las medidas necesarias a fin de contar con un stock suficiente de productos, en caso de que derivado de la demanda de los usuarios algún producto solicitado no se encuentre en existencia, dará aviso a los usuarios respecto a la nueva fecha de entrega de producto o la cancelación del pedido por que el producto ya haya sido descontinuado.

 

12.- PROPIEDAD INTELECTUAL 

“El Sitio Web” contiene derechos de propiedad intelectual, incluyendo procesos, filtrado de búsqueda, desarrollos de software, personajes, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, palabras los cuales son propiedad de CROQUETERO o de los terceros propietarios de los productos estos se encuentran protegidos por ley y por un registro. En los casos en los que algún elemento que se encuentre en “El Sitio Web” no haya sido registrado o se encuentre en proceso de registro el usuario acepta que toda la información contenida es propiedad exclusiva de su beneficiario directo obligándose a no registrar o tratar de registrar como propio ante autoridades cualquier elemento contenido. El uso no autorizado de estos elementos será un acto constitutivo de delito en perjuicio del usuario.

 

13.- DAÑOS Y PERJUICIOS 

El usuario acepta que todas aquellas promociones publicadas son de uso particular en beneficio de los usuarios de CROQUETERO es por lo cual no podrá beneficiarse de costos y promociones para obtener un lucro directo que le ocasione un perjuicio o afectación económica a CROQUETERO, así como por ningún motivo podrá ostentarse de manera personal como distribuidor autorizado ni usurpar la identidad electrónica de CROQUETERO o “El Sitio Web”. En caso de incumplir lo establecido en este numeral el usuario se hará acreedor al pago del monto que resulte por concepto de la afectación económica que le haya causado a CROQUETERO así como el pago que este último haya erogado por concepto de gastos y honorarios legales. En aquellos casos en los que CROQUETERO haya publicado por un error una oferta incorrecta esta no será considerada como válida, por lo cual en caso de que haya surtido algún cargo a la tarjeta por este pedido CROQUETERO se obliga a la devolución del cargo acorde a los tiempos habituales de reembolso dependiendo de la forma de pago que haya sido utilizada por el usuario.

 

14.- CONFIDENCIALIDAD 

La información que CROQUETERO tenga registrada con motivo de las cuentas de los usuarios es considerada como información confidencial toda información que recibimos de nuestros usuarios está protegida y debidamente resguardada en nuestros registros internos, el único uso que se le da a esta información es estrictamente el relacionado con el servicio comercial que ofrecemos. En el caso de los terceros autorizados en “El Sitio Web” para que se realicen los pagos el usuario acepta y reconoce que al momento de hacer la elección de pago con dicho proveedor se sujeta a sus políticas de confidencialidad, términos y condiciones de uso de las cuales no es responsable CROQUETERO.

 

15.- DATOS PERSONALES

CROQUETERO en cumplimiento a lo establecido en la legislación mexicana en materia de protección de datos personales le informa al usuario de la publicación de su Aviso de Privacidad Integral en “El Sitio Web”. CROQUETERO como apartado especial establece la sección Aviso de Privacidad en “El Sitio Web” en donde el usuario podrá acceder a consultar el Aviso de Privacidad Integral así como se obliga a efectuar consultas periódicas verificando las modificaciones o actualizaciones que pudieran hacerse al documento con motivo de reformas legales en la materia.

 

16.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CROQUETERO no asume ninguna responsabilidad que derive de alguna manifestación, publicación o contenido realizada a través de terceros en “El Sitio Web” incluyendo aquella información de proveedores de pago, es así que será exclusiva responsabilidad del usuario evaluar el contenido y la utilidad de la información publicada sin embargo en caso de tener alguna duda respecto a algún contenido publicado en “El Sitio Web” el usuario podrá solicitar resolver dudas mediante el correo de servicio a clientes. De igual forma CROQUETERO no asume ninguna responsabilidad que derive de un daño o perjuicio ocasionado al usuario con motivo del acceso o utilización de este “Sitio Web” tal y como puede ser virus, desconexiones de servicio, suspensión o cancelación del servicio, en este sentido CROQUETERO realizará sus mejores esfuerzos a fin de proporcionar el mejor servicio al usuario y que solo se presenten estas situaciones en casos considerados como de fuerza mayor, es así que garantiza al usuario que “El Sitio Web” estará en continuo mantenimiento y en cumplimiento de los adecuados estándares de calidad con lo cual el usuario acepta que al ser un servicio por medio electrónico no se puede garantizar al cien por ciento ya que depende de factores externos o políticas y factores externos de proveedores tal y como lo es en este caso de pago ajenos a la autoridad de CROQUETERO. Cualquier daño ocasionado al usuario por este motivo no será considerado por ningún motivo como responsabilidad de CROQUETERO. En caso de que el usuario considere que no se ha cumplido el servicio y que no deriva de un incumplimiento considerado en lo establecido previamente en el presente numeral, deberá de documentarlo con todas aquellas pruebas documentales, de voz y las que sean suficientes y necesarias para fundamentar el daño o afectación esto deberá de ser enviado al correo de Servicio a Clientes contacto@croquetero.com en donde se evaluará la procedencia y aceptación del daño. En estos casos CROQUETERO solo responderá por el monto total del valor de la compra o el servicio que se solicitó durante los últimos 5 días hábiles por el usuario manifestando las partes que esta será la única cantidad a la cual en caso de incumplimiento CROQUETERO se hace acreedor frente al usuario.

 

17.- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante lo anterior, la responsabilidad de CROQUETERO no está excluida ni limitada en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  1. pérdidas de ingresos o ventas:
  2. pérdida de negocio;

iii. lucro cesante o pérdida de contratos;

  1. pérdida de ahorros previstos;
  2. pérdida de datos; y
  3. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

Debido a la naturaleza abierta de “El Sitio Web” y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de “El Sitio Web” a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en “El Sitio Web” se suministran "como cuerpo cierto " y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. En este sentido, si usted contrata como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el Contrato, respondiendo frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el Contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en “El Sitio Web”, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Con el alcance que permita la ley, CROQUETERO excluye todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

Los productos que se venden en “El Sitio Web”, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.

 

18.- SITES LIGADOS Y CONTENIDO DEL SITIO WEB 

CROQUETERO se reserva el derecho a desactivar cualquier contenido vinculado en “El Sitio Web”, así mismo se reserva su facultad de monitoreo, registro, revisión de comentarios y publicaciones teniendo el derecho de suprimir cualquier contenido o registro que sea considerado como ilegal, inmoral, difamatorio, étnica o racialmente discriminatorio y en general cualquier enlace o contenido que se presuma como conducta ilícita o que atenta a las buenas costumbres así como aquel que pudiera generar consecuencias legales en perjuicio de un tercero. “El Sitio Web” podrá contener nombres, logos y marcas de su propiedad así como de terceros de los cuales el usuario acepta y reconoce deberá de ajustarse al cumplimiento en materia de propiedad intelectual de cada titular obligándose a no llevar a cabo ninguna practica o conducta que ponga en riesgo o controversia la titularidad referida. Este es un “Sitio Web” nacional que cumple con los lineamientos y ordenamientos legales mexicanos en caso de que sea consultado fuera de territorio mexicano CROQUETERO no se hace responsable de algún incumplimiento de legislación extranjera esto basado en que su ámbito de aplicación y alcance legal de responsabilidad será exclusivo en México.

 

19.- SEGURIDAD

“El Sitio Web” cuenta con procesos y estándares de calidad e informáticos que respaldan el adecuado uso de la información que es compartida. En aquellos casos que sea detectado que algún usuario haya realizado prácticas que pongan en riesgo la seguridad de “El Sitio Web” tales como la realización de prácticas que afecten la vulnerabilidad, o practicas informáticas conocidas como flooding, spamming, mailbombing y en general todas aquellas que pongan en riesgo el servicio el sistema y la seguridad respecto a la información de los usuarios de “El Sitio Web”, CROQUETERO podrá en cualquier momento realizar las investigaciones necesarias obteniendo la información suficiente para que por medio legal requiera al usuario que ejecuto dicha actividad ilícita el cumplimiento de las sanciones que determine la ley, así como la subsanación de los daños y perjuicios que le haya ocasionado tanto a usuarios, terceros, proveedores de pago y a CROQUETERO. CROQUETERO se reserva el derecho de llevar a cabo todas aquellas acciones legales que sean necesarias para subsanar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones.

 

20.- VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

El usuario no debe realizar un uso indebido de “El Sitio Web” mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con “El Sitio Web”. Usted se compromete a no atacar “El Sitio Web” a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar “El Sitio Web”.

CROQUETERO no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de “El Sitio Web” o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

 

20.- LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que “El Sitio Web” contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que CROQUETERO tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

21.- COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que CROQUETERO le envíe sean por escrito. Mediante el uso de “El Sitio Web”, el usuario acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con CROQUETERO sean electrónicas. El contacto con el usuario sería por correo electrónico, a través de un mensaje de Whatsapp desde el número 55 6930 1264 o le facilitaremos información colgando avisos en “El Sitio Web”. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

 

22.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Contrato es vinculante tanto para el usuario como para CROQUETERO, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El usuario no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Mascota Social, S.A. de C.V. podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

 

23.- ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

CROQUETERO no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Caso Fortuito o Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Caso Fortuito o Casos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, contingencia sanitaria, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

  1. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  2. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  3. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que las obligaciones de CROQUETERO derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

 

24.- RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de CROQUETERO del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por el usuario en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de CROQUETERO de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de CROQUETERO a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de CROQUETERO a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

 

25.- NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

26.- ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el usuario y Mascota Social, S.A. de C.V. en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y Mascota Social, S.A. de C.V. verbalmente o por escrito.

El usuario y Mascota Social, S.A. de C.V. reconocen haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

 

27.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de “El Sitio Web” y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación mexicana. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualesquiera otra causa. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

 

28.- DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

CROQUETERO se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.