Políticas de cancelación y devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, por eso te brindamos la oportunidad de cancelar o devolver tu producto, consulta el proceso y condiciones para hacerlo:
Cancelaciones
- El pedido sólo podrá ser cancelado sin cargo alguno si no ha salido del centro de distribución, para verificar si tu orden ya fue procesada comunícate a nuestro número de Servicio al Cliente 6386 – 8856 / 01800 – 800 – 8856.
- Podrás cancelar tu pedido a través de los siguientes medios:
- Por teléfono comunicándote a nuestros números de Servicio al Cliente 6386 – 8856 / 01800 – 800 – 8856.
- Por correo electrónico a contacto@croquetero.com, en el asunto deberás colocar CANCELACIÓN PEDIDO (y poner el número de tu pedido)
- Por chat en la página Croquetero.com mencionando el número de tu pedido
Devoluciones
Para hacer válida una devolución el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste
- En accesorios deberá ser devuelto en su empaque original con todas las etiquetas
- Si se trata de un producto comestible como croquetas o premios no deberá estar abierto
Devoluciones por fallas en el producto
Si los productos no cumplen con las características publicadas en la página de internet, están caducos, dañados o abiertos consulta el siguiente procedimiento:
- Informa a Croquetero el motivo de la devolución, reembolso o remplazo enviando un correo a contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
- Adjunta en el correo fotografías donde se muestre el daño o afectación del producto.
- El departamento de calidad de Croquetero revisa el caso y en un plazo no mayor a 7 días hábiles te informará si tu solicitud cumple con los requisitos arriba mencionados.
- Si tu solicitud procede recibirás por correo una guía pagada para la devolución del producto. Deberás empacarlo, pegar la guía que te enviamos en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
- Cuando recibamos el producto el departamento de calidad revisará que se encuentre en las condiciones en las que te fue entregado, de ser así procederemos a realizar tu reembolso o reemplazo según sea el caso.
- En caso de que solicites un reembolso, lo realizaremos en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en el que hayamos recibido el producto. La forma del reembolso dependerá del método de pago que originalmente hiciste:
- Tarjeta de crédito o débito en línea: se reembolsa en la misma tarjeta
- PayPal: se reembolsa a la misma cuenta PayPal de la que se recibió el pago
- Pago contra entrega: se te reembolsará en una tarjeta de regalo que puedes usar para comprar en Croquetero.com, o si así lo solicitas se depositará a la cuenta Clabe que proporciones a través de un correo a la cuenta de contacto@croquetero.com
Devolución y reembolso
Si por algún motivo no estás satisfecho con tu producto también puedes devolverlo y pedir un reembolso, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución o reembolso enviando un correo a contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
- Te enviaremos por correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. Deberás empacarlo, pegar la guía que te enviamos en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
- Cuando recibamos el producto el departamento de calidad revisará que se encuentre en las condiciones en las que te fue entregado, de ser así procederemos a realizar tu reembolso o reemplazo según sea el caso.
- Te devolveremos el monto equivalente al costo del producto que pagaste, menos el gasto del primer envío que correrá a tu cargo. El reembolso lo realizaremos en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en el que hayamos recibido el producto. La forma del reembolso dependerá del método de pago que originalmente hiciste:
- Tarjeta de crédito o débito en línea: se reembolsa en la misma tarjeta
- PayPal: se reembolsa a la misma cuenta PayPal de la que se recibió el pago
- Pago contra entrega: se te reembolsará en una tarjeta de regalo que puedes usar para comprar en Croquetero.com, o si así lo solicitas se depositará a la cuenta Clabe que proporciones a través de un correo a la cuenta de contacto@croquetero.com
Devolución y reemplazo
- Solicita la devolución o reembolso enviando un correo a contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
- Deberás enviar de forma independiente el producto a reemplazar.
- Cuando recibamos el producto el departamento de calidad revisará que se encuentre en las condiciones en las que te fue entregado, de ser así procederemos a enviarte por correo una tarjeta de regalo por el monto originalmente pagado.
- Podrás usar esta tarjeta de regalo para realizar la nueva orden con el producto que deseas recibir de reemplazo.