Políticas de cancelación y devoluciones

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, por eso te brindamos la oportunidad de cancelar o devolver tu producto, consulta el proceso y condiciones para hacerlo:

Cancelaciones

1. El pedido sólo podrá ser cancelado sin cargo alguno si no ha salido del centro de distribución, para verificar si tu orden ya fue procesada comunícate a nuestro número de Servicio al Cliente 6386 – 8856 / 01800 – 800 – 8856.
2. Podrás cancelar tu pedido a través de los siguientes medios:

• Por teléfono comunicándote a nuestros números de Servicio al Cliente 6386 – 8856 / 01800 – 800 – 8856.
• Por correo electrónico a contacto@croquetero.com, en el asunto deberás colocar CANCELACIÓN PEDIDO (y poner el número de tu pedido)
• Por chat en la página Croquetero.com mencionando el número de tu pedido

Devoluciones

Para hacer válida una devolución el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste
• En accesorios deberá ser devuelto en su empaque original con todas las etiquetas
• Si se trata de un producto comestible como croquetas o premios no deberá estar abierto

Devoluciones por fallas en el producto

Si los productos no cumplen con las características publicadas en la página de internet, están caducos, dañados o abiertos consulta el siguiente procedimiento:

1. Informa a Croquetero el motivo de la devolución, reembolso o remplazo enviando un correo a contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
2. Adjunta en el correo fotografías donde se muestre el daño o afectación del producto.
3. El departamento de calidad de Croquetero revisa el caso y en un plazo no mayor a 7 días hábiles te informará si tu solicitud cumple con los requisitos arriba mencionados.
4. Si tu solicitud procede recibirás por correo una guía pagada para la devolución del producto. Deberás empacarlo, pegar la guía que te enviamos en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
5. Cuando recibamos el producto el departamento de calidad revisará que se encuentre en las condiciones en las que te fue entregado, de ser así procederemos a realizar tu reembolso o reemplazo según sea el caso.
6. En caso de que solicites un reembolso, lo realizaremos en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en el que hayamos recibido el producto. La forma del reembolso dependerá del método de pago que originalmente hiciste:

• Tarjeta de crédito o débito en línea: se reembolsa en la misma tarjeta
• PayPal: se reembolsa a la misma cuenta PayPal de la que se recibió el pago
• Pago contra entrega: se te reembolsará en una tarjeta de regalo que puedes usar para comprar en Croquetero.com, o si así lo solicitas se depositará a la cuenta Clabe que proporciones a través de un correo a la cuenta de contacto@croquetero.com

Devolución y reembolso

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu producto también puedes devolverlo y pedir un reembolso, sigue estos pasos:

1. Solicita la devolución o reembolso enviando un correo a contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
2. Te enviaremos por correo electrónico una guía pagada para la devolución del producto. Deberás empacarlo, pegar la guía que te enviamos en el paquete y llevarlo a la oficina Fedex más cercana.
3. Cuando recibamos el producto el departamento de calidad revisará que se encuentre en las condiciones en las que te fue entregado, de ser así procederemos a realizar tu reembolso o reemplazo según sea el caso.
4. Te devolveremos el monto equivalente al costo del producto que pagaste, menos el gasto del primer envío que correrá a tu cargo. El reembolso lo realizaremos en un término no mayor a 15 días hábiles a partir del día hábil siguiente en el que hayamos recibido el producto. La forma del reembolso dependerá del método de pago que originalmente hiciste:

• Tarjeta de crédito o débito en línea: se reembolsa en la misma tarjeta
• PayPal: se reembolsa a la misma cuenta PayPal de la que se recibió el pago
• Pago contra entrega: se te reembolsará en una tarjeta de regalo que puedes usar para comprar en Croquetero.com, o si así lo solicitas se depositará a la cuenta Clabe que proporciones a través de un correo a la cuenta de contacto@croquetero.com

Devolución y reemplazo

1. Solicita la devolución o reembolso enviando un correo a contacto@croquetero.com en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
2. Deberás enviar de forma independiente el producto a reemplazar.
3. Cuando recibamos el producto el departamento de calidad revisará que se encuentre en las condiciones en las que te fue entregado, de ser así procederemos a enviarte por correo una tarjeta de regalo por el monto originalmente pagado.
4. Podrás usar esta tarjeta de regalo para realizar la nueva orden con el producto que deseas recibir de reemplazo.