PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
Si tienes alguna duda adicional a las preguntas más frecuentes que aquí te presentamos, contáctanos a través de Whatsapp al 55 6930 1264 o escríbenos a contacto@croquetero.com
GENERALES
¿En qué Estados de la República Mexicana puedo realizar mi compra online?
Llevamos nuestros productos a todo el territorio mexicano. Para cualquier duda acerca de cobertura en tu localidad, escríbenos vía Whatsapp al 55 6930 1264 o al correo electrónico contacto@croquetero.com
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible, de lo contrario lo retiraremos de nuestra tienda o lo desactivaremos.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos personalizados en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Croquetero?
Sí, sólo tienes que suscribirte a nuestro newsletter, y recibirás información sobre descuentos, promociones, nuevos productos, etc.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla haciendo clic en “Iniciar sesión”, posteriormente en “Olvidé mi contraseña” y seguir los pasos que te indicamos.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo y ver reflejado el cargo en tu tarjeta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente vía Whatsapp al 55 6930 1264 o al correo electrónico contacto@croquetero.com
¿Puedo conocer el estatus de mi pedido?
Sí. Puedes consultarlo con la guía de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez que tu compra haya sido confirmada.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido o cancelar el envío?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya salido aún de nuestras instalaciones. Contacta a nuestro servicio de Atención al Cliente vía Whatsapp al 55 6930 1264 o al correo electrónico contacto@croquetero.com para solicitar la modificación o cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
¿Qué debo hacer si recibo un producto o artículo defectuoso?
En Croquetero prestamos especial atención en enviarte solo artículos en perfecto estado y te ofrecemos garantía de satisfacción total, por lo que si te llega un artículo con algún defecto, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente vía Whatsapp al 55 6930 1264 o al correo electrónico contacto@croquetero.com para resolver tu situación.
¿Qué debo hacer si me llega un producto o artículo incorrecto?
Si por error, te llega un artículo que no has pedido o distinto a lo que ordenaste, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente vía Whatsapp al 55 6930 1264
o al correo electrónico contacto@croquetero.com para solucionarlo a la mayor brevedad.
PAGOS
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Contamos con varias formas de pago: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Transferencia y Depósito Bancario, pago contra entrega únicamente en efectivo (aplica únicamente en ciertas zonas de la CDMX) y, pago en Oxxo y tiendas conveniencia (consulta las tiendas participantes en https://www.paynet.com.mx/)
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de crédito. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, puedes tener esa tranquilidad. Todos los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos pueden tardar en promedio de 2 a 5 días hábiles en llegar a tu domicilio, siempre y cuando te encuentres dentro de la CDMX o Área Metropolitana. Los pedidos enviados al interior de la República pueden tardar de 3 a 5 días hábiles de acuerdo a los tiempos que dispongan las empresas de paquetería según la zona donde te encuentres, estos tiempos te serán indicados una vez que se confirme tu compra y te enviemos tu guía de rastreo. Las fechas pueden variar y/o sufrir modificaciones ya que no contamos con mensajería propia y por lo tanto dependemos de externos para realizar los envíos.
¿Cuál es el cargo por gastos de envío?
Todas tus compras iguales o mayores a $799.00 pesos mxn, incluyen envío gratis. En caso de que el monto de tu compra sea menor a la cantidad mencionada, el costo de envío será de $99.00 pesos mxn si te encuentras en la CDMX o Área Metropolitana. Para envíos al interior de la República el costo de envío será de $149 pesos mxn. Si el domicilio se encuentra en zona extendida puede generarse una tarifa mayor que dependerá directamente de la empresa de paquetería.
¿Puedo consultar el estatus de mi pedido?
Claro. Al terminar de realizar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si tu domicilio se encuentra dentro de la CDMX o Área Metropolitana, te llegará solamente el aviso de que tu pedido ya va en camino. Para envíos al interior de la República, te proporcionaremos un número de rastreo en el mail de confirmación de tu compra.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, siempre y cuando se respeten las condiciones que citamos en nuestros Términos y Condiciones.
La mayoría de nuestros productos tienen la consideración de ser productos para uso de mascotas de compañía como alimento y accesorios, por lo que no se admitirán devoluciones una vez haya sido abierto el envoltorio. Tampoco se admitirán devoluciones de accesorios con empaque abierto o señas de uso.
En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de Croquetero, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o en mal estado.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo de devolución es de máximo 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Como cliente deberás correr con los gastos de envío para que el producto que deseas regresar llegue de vuelta a nuestros almacenes, así como cualquier otro gasto operativos que la paquetería requiera.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso lo recibirás de acuerdo a tu forma de pago:
- Tarjeta de crédito / débito en línea, el reembolso es a la misma tarjeta.
- PayPal, el reembolso es a la misma cuenta PayPal de la cual se recibe el pago.
- Oxxo, tiendas de conveniencia, Pago contra entrega: El reembolso se da con una tarjeta de regalo para uso en una compra subsecuente en www.croquetero.com o, a solicitud expresa del usuario, mediante depósito a la cuenta CLABE que este proporcione en correo a la dirección contacto@croquetero.com